紛争を効果的に解決する5つの方法

四月 1, 2024

紛争を効果的に解決する方法は、紛争の概念がどのように理解されているかによって変わる可能性があります。それらはまた、それが起こる具体的な状況に応じて変化し得る。たとえば、家族の葛藤を解決するために適用される戦略は効果的ではないかもしれませんが、組織内の紛争解決に効果的かもしれません。

しかし、社会科学は、さまざまな状況のために多かれ少なかれ適用可能な解決戦略を生み出すために私たちに異なるガイドラインを提供してきました。次に、心理学が提供する紛争の簡単な定義を見てみましょう。続いて5 紛争を効果的に解決する方法 いくつかの専門家が紛争と交渉の理論で提案している。

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紛争とは何ですか？

組織心理学者のMary Parket Follet（DomínguezBilbaoとGarcíaDauder、2005年のct）は、相違の結果として紛争を定義し、それは欲望の相互作用であると定義する。倫理上の偏見（紛争が良いか悪いかにかかわらず）以外にも、それは意見や利害の相違の出現に関するものです。

DomínguezBilbaoとGarcíaDauder（2005）によると、紛争の理解には歴史の中でさまざまな側面があった。これまでは、それは理解され、負の要素として扱われ、したがって避けなければならないものでした。そこから、 紛争の因果関係は機能不全の要素から理解された その後、個人、グループ、コミュニケーションの行動や状況に翻訳されました。

その後、紛争はその利益から、すなわちその可能性のある利点から考えられました。それ以来、紛争は 団体や組織内の避けられない要素 ;必ずしも否定的ではないが、相互作用と管理の視野を広げる別の機会である。

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紛争を効果的に解決する5つの戦略

紛争や交渉に関する理論は、特に組織の範囲に影響を及ぼすだけでなく、対人関係が分析される他の分野に影響を及ぼす、心理学における重要な方法で発展した。

1981年に、紛争解決と交渉のアメリカの専門家であるウィリアム・ウイリー、ロジャー・フィッシャー、ブルース・パットンは、はい。この中で、彼らは交渉を通じて紛争を効果的に解決する5つの方法を説明しました。これらの書式は今でも有効です。 異なるコンテキストでアプリケーションを使用する可能性があります 。次に、それらについて説明します。

1.人々は問題ではない

紛争は、個々の経験のレベルで効果があります。つまり、感情、価値観、視点が含まれます。多くの場合、組織の利益に重点を置いているため、これは忘れられているか優先順位付けされていません。この場合には、 著者らは効果的な交渉が問題から人を分離することから始まると説明している つまり、私たちが責任を負っている人物とは関係なく、問題を分析します。

そのためには、紛争には以下の3つの要素のいずれかが根付いていると考えることをお勧めします。 知覚、感情またはコミュニケーション 。後者は他人に感情的であることを認識している。紛争の責任を他の人に負わせたり、感情的に爆発的な反応を避けたりすることはできません。同様に、それは私たちが適切である以上のものをあきらめないように私たちの利益に焦点を当て続けるのを助けることができます。

2.主な関心は

上記に沿って、著者たちは、紛争前に人々が想定しているポジションの背後には、私たちを動機付ける一連の利益が存在し、時にはそれらが隠れていることがわかります。

私たちが背後にある利益を探求することに懸念を抱いている立場に立っているのではなく、 共有されたニーズと関心の両方があり、共有可能である 。次に、後者は効果的な交渉に達することができます。

要するに、紛争がすべて異なる利益の対立の上にあることを考えると、私たちが個別に取っている立場ではなく、これらに焦点を当てることが重要です。

3.相互利益を追求する

紛争解決と交渉の原則のもう一つは、相互利益のための選択肢を生み出すことである。通常、紛争の状況では、誰もが最終的な決定から利益を得る方法はないと考えられています。

これは交渉プロセスを妨げるものであり、一般的に言えば、4つの非常に頻繁な障害：早期の判断を下すこと、ユニークな答えを探します。紛争は固定された形であると考える。問題の解決策が問題そのものであると考えることです。著者らは、 感情的な態度を通して、私たちは相互利益を捜すことができます 。つまり、少なくとも部分的にすべての当事者に有利な交渉オプションを提供することができます。

4.客観的基準の優先順位付け

著者らは、交渉の当初から客観的な基準を使用することを強く主張することを推奨する。つまり、共感と「勝利」を無視せずに、我々は現実的でなければならず、 時には、非常に高いコストで調整可能なだけの違いがあります 少なくとも一部の当事者にとっては、この場合、交渉は関係者の意志に応じて独立した拠点で行われなければならない。

5.パワー関係を考慮する

最後に、著者は、紛争の効果的な解決は、影響力、権力および権限が利害関係者のいずれかにのみ預託されている場合には起こりそうにないと説明する。この場合には、 交渉は、私たちの原則に完全に合致するものに同意しないようにすることです 一方的に取り上げられたとしても、合意と最終決定を最大限に活用しようとする。

書誌事項：

DomínguezBilbao、R. andGarcíaDauder、S.（2005）。 Mary Parket Folletの仕事における建設的な葛藤と統合。 Athenea Digital、7：1-28。
リーダーの要約（2003-2018）本の要約「はい、譲らないで交渉する芸術を手に入れよう」要約されたビジネスブックの図書館。 2018年7月6日に取得されました。//www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-siから入手できます。