顧客サービスを改善するための9つのヒントと心理的キー

四月 4, 2024

企業や組織、さらには政府の存在であっても、自分の行動に結びついていない寄付や助成金を除けば、存在するビジネスのそれぞれは、クライアントのためにのみ生き残ることができます。

提供される製品またはサービスは、顧客が私たちに来るのに十分なほど魅力的でなければならないが、真実は、製品のおかげで売り上げが達成されないということである。すなわち、ユーザが注意を払うか、顧客獲得や維持に大きな影響を与えます。

したがって、顧客サービスは常に企業の基本的な柱であり、その多くは未解決の課題であり、非常に改善されています。それで、この記事では 顧客サービスを改善する一連のヒントとキー .

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顧客サービスを改善するためのヒント

顧客への参加は簡単なように思えるかもしれませんが、実際には一般的に予想されるよりも大きな合併症に終わる可能性があります。

そして、社会的および対人的技能のある程度の優位性を生み出すという利点がある人もいますが、正しく会う方法を知るだけでは不十分です。この意味で、多くの側面と重要な要素を考慮する必要があります。これについては、顧客サービスを改善するための合計9つのヒントとキーにまとめられています。

1.聞いて共感する

私たちがいる事業の種類にかかわらず、最適な顧客サービスを維持するための主要な鍵の2つは、 能動的なリスニングと共感のスキル .

最初に、彼らが私たちに語ったことを聞く方法、それを解釈すること、さらにはさらに進んでそれが必要なものとその理由を検出しようとする方法を知ることが不可欠です。しかし、聞き取りだけでなく、他者の場所に自分自身を置いて、彼に共感し、彼の気分を感知しようとする必要があります。 良いリンクを理解し確立するのに役立ちます 。できるだけ本物であるように、私たちは私たちに私たちを扱いたいと思っているので、私たちはクライアントを扱わなければなりません。

一方で、クライアントは私たちではなく、同じ好みやニーズを持っていない可能性があり、柔軟性が必要であり、精神的に彼または彼女と精神的に合併することはないということを心に留めておく必要があります。

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クライアントとの良好な関係を維持する

考慮すべき他の要素は、顧客が良い治療と優しさの存在（過度でも偽でもない限り）と取引の精神にもっと感謝するという事実です。通常 楽観的でポジティブなトーンをお勧めします 製品の利点だけでなく相互作用そのものの利点と肯定的な側面に焦点を合わせました。

顧客がトランザクション自体に関連しない側面（詳細は多くの顧客サービスコールで通常のこと）を超えて詳細に入る場合であっても、国境を接することはできません。あなたの人生は私たちにとって重要ではないと宣言してくださいそれ以上のことはしないでください：その場合、私たちは関心のある側面に向かって会話を指示する状況をリダイレクトするか、連絡先の最終決定に導くが、常に心を保つ必要があります。

3.顧客は常に重要です

彼らは、顧客は常に正しいと言います。これは必ずしも真実ではありませんが、お客様のニーズを満たし、必要なものを提供するためには、販売前と使用後の実際のパフォーマンス（製品の改善を可能にするもの）、可能性のあるクレームとインシデントを修正し、対処するために 私たちの良い印象に貢献する 私たちが代表する機関の

それは、すべての価値を超えて、単に私たちに支払って、後に私たちのために興味を持っているのではなく、それ自身で完全で貴重で、福祉が私たちに利益をもたらす者として見なされるというクライアントの気持ちについてです。この意味で、多くの専門家がユーザーとの関係に関して持っているユーザーまたはクライアントのビジョンを再構築する必要があるかもしれません。さらに、副次的な方法でロイヤルティを構築し、より多くの顧客を生み出すことができる当社のビジネスイメージを高めることさえできます。

4.明確で簡潔なメッセージ

無限のメッセージ、またはそれが何を追求しているのか、それが有用であるかを明確にしないメッセージは、悪いメッセージです。 情報は常に明確かつ簡潔にする必要があります 重複することなく主要な要素を強調し、混乱や異なる解釈を生じさせることはない。さらに、簡潔なメッセージは長いメッセージよりも簡単で興味深いものですが、私たちがやりたいメッセージの内容を可能な限り減らすために必要です。

5.言葉だけでなく

多くのカスタマーサービスセンターは、ユーザーまたはクライアントに送信する口頭メッセージに非常に重点を置いていますが、真のことは、良いサービスを提供し、メッセージが信頼できるものであるということは、私たちが行うすべてがコミュニケーショナルである。

つまり、私たちはメッセージを監視するだけでなく、私たちのジェスチャーが同行し、強化すること、外観、姿勢、さらには被験者との物理的距離（それはあまりにも少ない侵襲過度に遠くもない）。 それは、使用された声、形式、または非公式の私たちの声にも非常に関連しています 私たちが使用しているボリュームなど、さまざまな種類があります。また、私たちだけでなく、企業や企業が機関として行うことは関連しています。つまり、顧客との関係、サービスの信頼性...

6.セキュリティと信頼は重要です

不確実性と疑念は、事業を維持する上で大きな障害となります。私たちは、仕事に即して計画され実行されているパフォーマンスに基づいていなければならない強さ、安全性、信頼性のイメージを投影する必要があります。私たちはまた、その製品の長所と短所を理解して、優れた品質と有用性を持って製品を提供し、守ることができなければなりません。

今、 セキュリティを傲慢と失明と混同しないでください 状況がそれを必要とするときに柔軟になり、起こり得るミスを受け入れて学ぶことができるはずです。