重大インシデント技術：それは何であり、どのように使用されているか

四月 1, 2024

重大インシデント・テクニック（TIC）は定性的な調査方法です 20世紀前半から使われてきました。マーケティングから歯科、看護まで、さまざまな分野の経験や行動を評価するために現在使用されているツールです。

具体的には、重大インシデント・テクニックはサービスの提供を評価するのに役立っています。この記事では、重大インシデント・テクニックがどのように発生し、どのように発生し、どのように適用できるかについて説明します。

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重大インシデント手法とは何ですか？

定性的な研究手法である限り、重要なインシデント手法は、 彼ら自身の環境における人々の経験と行動を表現する 毎日の生活の中で起こる状況で。言い換えれば、仮説を検証すること以外に、定性的手法は、最終的に仮説を定式化することができる研究問題を探索することからなる。

それは、科学的知識を構築するために重要な方法で体系化された事例収集ツールです。

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その起源

研究技術として、ICTは1954年に最初に記述された。 アメリカの心理学者John C. Flanagan 。後者は、問題を解決するためにそのような観察の可能性を支持することを目的とする、人間の行動の直接観察を収集する一連の手続きとして定義した。

言い換えれば、フラナガンによれば、現象を理解し、起こり得る問題に答えるように、観測と逸話的な記録に基づく定性的な研究を体系化することができます。

重大インシデント技術が体系的な方法で初めて使用されたとき、それは第二次世界大戦の文脈で米国航空サービス内にあった。具体的には、パイロットの活動を評価するのに役立った。

TICを通じて報告された報告書は、 パイロットの効果的で効果のない行動について 。具体的には、この技法は、行動の有効性または非有効性を決定した事象（それが効果的かどうかの違いを記録した事象）を分析することを可能にした。これらの出来事は「重大インシデント」と呼ばれていました。

第二次世界大戦後、この手法は、他の多くのタイプのサービスや活動を評価するために拡張されました。

クリティカルインシデント手法の5つのステージ

Flanaganは、重要なインシデント手法を使用する際に必要な5つのステップを開発しました。これらのステップは、観察データや事例データに基づく定性的な研究手法の多くで一般的に使用されているステップです。違いは、ICTが特別な注意を払っていることです 特定の状況、行動または現象が発生する要因を決定すると考えられるインシデント .

Flanaganによって定義された5つのステップは次のとおりです。

1.主な目的を特定する

最初のことは 研究の質問をする そこから観測の主な目的が提案されている。例えば、目的は、自分の仕事や活動を知ることに基づいて旅行者のニーズを分析することです。特定の作業環境で社会化やビジネスの適応性を生み出すための重要なインシデントを知ることができます。

2.プロシージャを生成する

次に、具体的な行動ステップの概要を説明する必要があります。原則として、観察される具体的な状況がどれであるかを判断することです。インシデントは肯定的でも否定的でもあり、評価するものを決定する必要があることを認識しています。同様に、 観察者と情報提供者の人数と人数を定義する 一般的に、観察する環境に精通した人々であることが求められています。

3.データを収集する

データは異なる方法で収集することができます。例えば、それらを収集することができる グループまたは個々のインタビュー、アンケート、アンケート、または意見書を通じて 。それが直接的な観察であれば、それが信頼できる正確であることを確認するために、観察されたすべての事故をできるだけ早く報告する必要があります。通常、約100件の重大インシデントのコレクションが重要とみなされます。

4.データを分析する

データが収集されたら、次のステップはそれを分析することです。これは、私たちが問題を解決するためにそれらを使用することができる方法で記述し、翻訳することを意味します。データは、観察された環境および観察の目的に関連する理論的枠組みに関連して分析することができ、または異なる問題および解決策を識別するために異なるカテゴリーを通して提示することができる。