緊急時に心理的支援を提供するための4つの基本原則

私たちが心理学者であろうとなかろうと、いつでも、 私たちの介入を必要とする状況に自分自身を見つけることができます 。たとえば、道路の事故や旅行の事故など、さまざまな状況で複雑な状況に遭遇する可能性があります。

別の記事 心理学と心 私たちは既に緊急事態や災害時の心理学の役割について話しましたが、今日私たちが精神保健専門家であるかどうかに関係なく、必要な人々を助ける実践的な鍵を掘り下げます。

人類は社会的な存在であり、特に夏には温度が高い場所から別の場所に移動し、私たちが出席し、可能な限り他の人や家族に出席しなければならない状況で自分自身を見つける可能性が高くなります事故に遭った。

心理的な助けを与えるための一般原則

この目的と深くするつもりはないが、参考文献が広いので、 私は、それを必要とする人に心理的支援を提供する鍵を4つの基本原則に要約するつもりです .

緊急事態や緊急事態、あるいは感情的ストレスが高い状況で注意を払った社会的および健康的な分野の私の経験に基づいて、緊急事態に関するすべての書誌事項と一致する一連の手順があります。私は、専門チームが来る前にまず注意を払うことが重要だと考えています。 これらの建物はあなたとあなたが奉仕する人々を導くでしょう 私たちが奉仕する人々に、安全、感情的な換気、救済を提供します。

これらの原則は、事前に確立された命令に従います。私は事後的に例を挙げて展開します。最初に、緊急事態に電話して警告を発することになり、状況を分析して自分自身に近づく前に指導します。私たちが支援したい人々の前にいたら、私たちは自分自身を紹介し、緊急事態が発生したことを知らせ、特別な援助が警告され、途中であることを知らせます。最後に、私たちの手段の範囲内であれば、助けが来るまであなたの側にとどまり、感情表現を聞き、容易にします。

誰かが心理的および感情的なサポートを必要とする場合に備えて、私たちが何をすべきかを理解しやすくするための各ステップを詳述します。

1.緊急通知をする

おそらく、しかし、その重要性とポイント1に入る必要性は全く疑う余地がありません。

それでも、 私は、「倒れていない」人々の話を聞いて驚いた 。幸いなことに、社会的意識とメディアのおかげで、112電話やその他の緊急作業が最もよく知られています。事故が起きたときにはほとんどの人が緊急時に通知することを急いでいます。

車の事故、洪水、火災、孤独で方向づけられていない高齢の人や子供たちなど、さまざまな状況が広がっています。また、暴力の状況（ストリート、夫婦、家族、その他の人に対する虐待）、叫び声や泣き叫ぶ人々の声、長いことなどを見ることができます。

このような状況では、常に緊急電話 あなたの電話に出席する専門家は、状況の重大性とそのエリアに送るべき装置（救急車、消防士、警察など）を評価する人です。今日はすべてが集中化されており、通話中に何が表示されるかを記述するだけです。

2.状況を分析し、慎重にアプローチする

緊急通報中は、 オペレータは、何が起こっているかを知らせるために、私たちに場所とタイプの状況を観察し、尋ねさせます .

たとえば、誰かが私たちの前で気絶すれば、彼らが意識しているか、呼吸しているかなどを聞いてきます。これらの同じ質問は、後で何が起こるかについて私たちを導くであろうし、オペレータ自身がセキュリティの指示を与えるだろう（例えば、事故がある場合は、どこに問題を避けるために行くかを推薦する） おおよその遅延時間をお知らせします .

3.紹介、情報提供、ガイド

自分自身を紹介することは重要です 。影響を受けた人に静かにアプローチし、私たちが自分自身を呼び出す方法、私たちが誰であるのか、なぜそこにいるのかを伝えます。たとえば、「こんにちは、私の名前はマリアです。私は道路上にあなたのバイクを見て、私は緊急の警告を与えている。そして彼に彼の名前を尋ね、彼は人であり、プレゼンテーションは私たちを人間化することを忘れないでください。

現時点では、状況が重要であることを知らせ、このタイプの状況にある人々に誤った情報を与えることになります。 あなたは、あなたが通知を与えたときに、あなたが譲渡したものと、彼らが取る時を伝えなければならない 状況の被害者が既に非常に苦しんでいることを考えれば、「すぐに」などの言葉を使用して積極的な言葉に影響を与えようとする。 「私はすでに警告しており、救急車は途中です」などのフレーズで穏やかに励ますことができます。彼らはまた、あなたが動かない方が良いとすぐに、彼らは到着するだろうと私に言った。

声の調子とあなたの非言語的言語を制御することが重要です。あなたが話したり話したりするときは、あなたの視野に留まり、目の前に触れてください。許可しない場合は、助けてくれる人に触れる前に尋ねてください。あなたの役割は、衛生技術者を置き換えることではなく、 それまで快適で同行していた人 .

情報と指向が得られれば、怪我をしたり困っている人を慰めるために、彼女を待ったり、自分の状態に関心を持つように言ったりできます。これは第4段階です。

4.感情表現を聞きやすくする

起こったことに興味を持ち、感情表現を促進し、彼らの対話を刺激する 。私が説明し、アクティブなリスニング状態を受け入れているときに、聞いたり、中断したりしないと、それで十分です。

ある時点で、言い換えれば、あなたが理解したことを理解して、自分の言葉を使ってその苦痛を和らげることを理解したとすると、言い換えれば、あなたは、「あなたが私に言ったことは、オートバイ。技術者が来ても、 言い換えの事実はあなたが専門家にそれを伝えるために情報を覚えておくのに役立ちます その人が無意識であるか、話しに唖然としている場合。

あなたが泣いたり恥じているような感情表現を口頭で表現したり外部化したりすると、その感情を支持して表現を容易にする必要があります。「あなたはこのように感じますが、あなたは事故を起こしましたが、救急車はすでに進行中です。

待機中は、アクセス可能な状態で、アクティブなリスニングを適用します。あなたが受容的であれば、口頭で言い表せないニーズを検出して観察し、表現を容易にすることができます。

職場におけるメンタルヘルス対策 (四月 2024).