ビジネスコミュニケーション：共通のタイプ、特性、エラー

かもしれません 3, 2024

私たちは、労働環境の大部分がビジネス環境に基づいて構成されている社会に住んでいます。彼らは多国籍企業、中小企業、家族経営、個々のサービスのいずれであっても、生存のための不可欠な要素は、力を合わせて共通の目標を目指すために、当事者間の組織とコミュニケーションにおける一貫性であることを考慮する必要があります。

この意味で、我々は ビジネスコミュニケーションは、組織が 特に複雑で複雑なものがあれば、適切に動作し、適応して生き残ることができます。それは、この記事全体を通して話し合っていることについて、このコミュニケーションについてです。

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ビジネスコミュニケーションとは何ですか？

それは、会社の異なる部署間で旅行情報を作成するために、または会社のコミュニケーションについて話す場合に、旅行情報を作成するために、会社またはその一部によって実行される一連のプロセスとのビジネス通信として理解されます外側と

一般的なルールとして、そのようなコミュニケーションは情報を発信する能力を意味するだけでなく、それを受け取るという事実をも含むことに留意することが重要です。 私たちは相互のデータ交換に直面しています .

良いビジネスコミュニケーションは、会社のすべてのメンバーがモチベーションを保ち、その行動を知ることができ、労働者とリーダーの両方の状態についての不確実性を軽減することを好む。 また、相互作用を促進し、作業環境を改善する 生産性を向上させ、いかなる場合でもより最適な対応を可能にします。

一般目的

ビジネスコミュニケーションの目的は簡単に理解できます。内部的には、一方では、一貫性のある組織を作り出し、異なる部署や労働者が得た情報や結果を共有したり、企業の目標や企業ビジョンを生成して伝達することができます。

また、 各労働者が期待することを理解しやすくする それぞれが直面しなければならない現実の理解と同様に、また、すべての人が同じ方向に働き、自分の責任を果たす新しい方法を学ぶことができるようになります。

外界とのコミュニケーションのレベルでは、メディアに連絡して会社自体の肯定的なイメージを生成するだけでなく、ターゲットオーディエンスを分析してニーズを評価するためにビジネスコミュニケーションが不可欠です。また、潜在的な顧客を惹きつけ、私たちが生きるダイナミックかつ流動的な社会に内在する変化を評価することを学ぶことができます。これは困難を予期し、直面し、環境に適応するための基本的なものです。

コミュニケーションが効率的になるためには、企業自体がこれに対する効果的なチャネルを作り、行動を通じて情報の伝達を強化し、コミュニケーション手段を生み出すことが必要です 不確実性がないように積極的に働く 組織内で何が要求され、求められているかについて。

また、正式でも非公式でも、異なる労働者のニーズや考えを評価することも重要です。共感は基本的であり、コミュニケーション・メカニズムの優れた規制と計画もあります。

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さまざまなタイプのビジネスコミュニケーション

すべての企業や組織が同じ方法でコミュニケーションするわけではありません。 ビジネスコミュニケーションの種類と分類 さまざまな基準に基づいています。

1.内部および外部

最初のものは、内部と外部のコミュニケーションの違いを確立するものです。最初は企業の異なる部門と労働者の間で起こるものであり、もう1つは環境とのコミュニケーションを確立することです。

2.双方向性と単方向性

同様に、私たちは、送信者と受信者が対話して情報を交換する最も一般的な双方向通信から見つけることができる、より多かれ少なかれレベルの双方向性を備えたビジネスコミュニケーションスタイルを見つけることができます。 一般に電力の位置から、返信するオプションのない受信者 .

3.昇順、降順、水平

組織の内部的なビジネスコミュニケーションの中で、情報が始まるポイントと、同じコミュニケーションの送信者と受信者の間の位置によって、3つの大きなタイプが見つかります。コミュニケーション行為が受信者より高い料金で送信者から実行される場合、私たちは下降する通信について話します。

彼の上司にメッセージを出すのが従属者であるとき、私たちは上向きのコミュニケーションを話すでしょう。どちらの場合でも、我々は一種の垂直的なコミュニケーションに直面するだろう。すなわち、 コミュニケーション行為を維持する主体は不等関係 （彼らの間には階層があります）。

他の大きな種類のコミュニケーションは、同じ位置を持ち、階層の同じレベルにある個人間で確立された水平コミュニケーションです。

4.正式および非公式

最後に、ビジネスコミュニケーションでは、正式なものと非公式なものの2種類のコミュニケーションチャネルが存在することがわかります。第1の理由は、技術的側面は、通常、尊重されたコミュニケーションの一種であり、企業の理由と目的に焦点を当てて、タスク自体に対処され、リンクされているところです。

しかし、非公式なコミュニケーションでは、 より柔軟で自然な通信が確立される 主に対人関係に焦点を当て、しばしば労働福祉に最も大きな影響を与えた。後者は、誰がそれを実行し、職場を超越できるかによって大きく異なり、組織によって制御することは困難です。

良好なコミュニケーションの可能性のある脅威

効率的なビジネスコミュニケーションを維持するということは基本的なことですが、それは容易ではありません。また、発生する可能性のある状況において高いレベルの変動性の存在が考慮されなければならない。 会社のコミュニケーションにおける誤解、誤用、困難 .

1.一貫性の欠如

コミュニケーションに最も影響を与える要因の1つは、発行者の信用度とメッセージの受信者に示された対価です。これは、言われていることと言われていることの間の不協和音の存在かもしれません。発行者を保持しない 発行されたメッセージと一貫して行動する方法 .

後者は、階層的な立場にかかわらず、あるいは上層部、下層部、または階層の同じレベルの誰かに話しかけると、その両方の状況に深刻な影響を与えます（状況に応じて）組織（たとえ組織内でさえも高い地位を得ている人の場合、より低いレベルの信頼を生み出す）に関しては、それはひどくまたは却下されたとみなされる可能性がある。

同じように、例えば多数の部門を持つ大企業の場合、おそらく企業内の権限数または参照数の間に相違がある場合 労働者がリーダーシップが何を追うべきかを本当に分かっていない状況を生み出す可能性がある 欲求不満と不信感を引き起こす可能性があります。

同様に、メッセージの解釈可能性には非常に注意する必要があります。アンビバレンスの存在は、異なる部門や労働者に反対のものを解釈させる可能性があるからです。ビジネスコミュニケーションが求めているのは、正確に内部組織と一貫性を確保することであり、異なる解釈の不明瞭なメッセージがメッセージの受信者に不確実性と疑念を引き起こす可能性があります。

2.感情的なつながりの欠如

通信のやり方には別の問題があります。例えば、一部の組織では、感情的な感覚を生成するのが難しいかもしれません。従業員にはコミットメントと生産性が低く、ユーザーには関心がなく、他の選択肢を探すことがあります。 完了したすべてのことを評価する必要があります 基本的にコミュニケーション的なものです。

したがって、メッセージ自体は重要であるだけでなく、送信される方法でもあり、対面会議や実際の連絡先の検索と同じではなく、同じ感覚をメールに提供します。

3.文脈を理解していない

それはまた評価されるべきです 現状と社会的進歩への適応 、そして状況そのものの特殊性。例えば、ますますグローバル化している社会では、同時に新しい技術が多数の人々と即座に通信できる場合、ネットワークのパワーを考慮した通信ポリシーを分析して投資する必要があるかもしれませんまた、世界中の他の地域からの潜在的な顧客との接触を評価することに加えて、所望の情報を正確に伝達する方法。

同様に、会社全体の状況を考慮する必要があり、カバーできる以上のことを行わないために、会社の状況を評価することも必要です。

別の問題は、発行されるメッセージの内容である可能性があります。通信は存在しますが、送信する必要があるコンテンツを送信したり、理解しない可能性があります。むしろ補足的な側面に焦点を当て、例えば所与の投稿が有するべきオリエンテーションまたは目的を取り除くことが可能であり、 または決して明示されていない知識の存在を当然のものとみなしていること .